Cases: Directeur Medisch Centrum voor Dieren

Beschrijving van de organisatie

Het Medisch Centrum voor Dieren (MCD) in Amsterdam is onderdeel van AniCura, een portfolio company van Nordic Capital. MCD is hét toonaangevende tweedelijns, specialistische dierenziekenhuis van Nederland. Het levert hoogwaardige veterinaire zorg, inclusief spoedeisende hulp, en is het enige opleidingsziekenhuis in Nederland dat erkend is door de European Board of Veterinary Specialisation.

terug

Opdracht & Rol

Na de overname van zes zelfstandige specialistenmaatschappen en de spoedkliniek door AniCura Netherlands lag er een complexe uitdaging: deze onafhankelijke entiteiten transformeren tot één krachtige, geïntegreerde organisatie. Als directeur was ik eindverantwoordelijk voor:

  • de integratie van de onafhankelijke maatschappen,
  • de ontwikkeling en implementatie van een nieuw besturingsmodel,
  • het realiseren van financiële doelstellingen,
  • en het structureel verbeteren van de bedrijfsvoering.

Aanpak

Ik implementeerde een nieuw besturings- en communicatiemodel, waarmee zowel de operationele als de veterinaire excellentie werden geborgd.

  • Operationele excellence: marketing & communicatie, HRM, finance & control, ICT, facilitair, huisvesting en administratie onder directe regie gebracht.
  • Veterinaire excellence: een specialistenteam gevormd voor kwaliteitsbeleid, patiëntveiligheid, innovatie, protocollen en richtlijnen, intercollegiaal overleg en deskundigheidsbevordering.
  • Financiële rapportages geïntegreerd in het internationale accounting-systeem van AniCura.
  • Fundamentele procesverbeteringen doorgevoerd, waaronder:
    – introductie patiënt-eigenaarschap (hoofdbehandelaar),
    – implementatie nieuw EPD (easyVet) en DMS,
    – reorganisatie spoedkliniek (bezetting, bereikbaarheid, verdienmodel).

Resulaten

  • Zes maatschappen succesvol geïntegreerd tot één organisatie.
  • Spoedkliniek getransformeerd tot winstgevend onderdeel.
  • Financiële prestaties verbeterd: omzetstijging met 11% en verzuim teruggebracht van 11,55% naar 3,61% (directe besparing van € 600.000).

Impact

In minder dan een jaar is een versnipperd geheel van zelfstandige maatschappen omgevormd tot een geïntegreerd, financieel gezond en toekomstbestendig ziekenhuis. Het MCD is hierdoor stevig gepositioneerd als hét centrum voor veterinaire topzorg en opleiding in Nederland.